“DỪNG LẠI, QUAN SÁT VÀ LẮNG NGHE”
Các vị chủ tịch thường suy ngẫm. Họ không nói ẩu. Họ suy nghĩ, cân
nhắc, quan sát, thăm dò và lắng nghe. Họ dừng lại và quan sát. Họ dừng
lại trước khi nói về một điều gì sai trái. Họ dừng lại trước khi đưa ra một
quyết định đột xuất. Họ dừng lại trước khi gửi một lá thư chỉ trích. Và họ
theo dõi, lắng nghe thêm một chút nữa.
Để trở thành một chủ tịch, bạn phải làm chủ nghệ thuật và khả năng
dừng lại, quan sát và lắng nghe. Lắng nghe là một việc rất khó, đặc biệt
đối với những người xông xáo, mạnh mẽ và hoạt bát. Bạn phải tự rèn
luyện để luôn “tiếp thu cao độ”. Bạn phải nghe những điều không được
nói ra, giống như thám tử Sherlock Holmes, nhân vật trong bộ tiểu
thuyết trinh thám của Conan Doyle, lắng nghe con chó không sủa. Bạn
phải lắng nghe những điều mà đôi mắt, bàn tay và cái cau mày đang nói.
Bạn phải lắng nghe khách hàng, nhà cung cấp, các giám sát viên, đồng
nghiệp, nhân viên bán hàng của công ty, đối thủ cạnh tranh và tất cả
mọi người.
Kỹ năng lắng nghe có thể học được. Và nó có thể thực hành được.
Khi ai đó đang nói, hãy dừng những gì bạn đang làm, quan sát và lắng
nghe người đó. Những người lắng nghe tốt được xem như những nhà
đàm thoại tuyệt vời. Khả năng lắng nghe được đánh giá ngang với sự
hiểu biết và trí thông minh.
Lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe!
