Định vị một ngân hàng: Long Island
G
iống như Western Union, ngân hàng cung cấp dịch vụ chứ không bán sản
phẩm. Nhưng khác với Mailgram là dịch vụ quốc gia, ngân hàng chỉ cung cấp
dịch vụ trong khu vực. Theo luật, ngân hàng thường bị giới hạn ở một tiểu bang,
một quận hay thậm chí là một thành phố.
Thực tế, định vị ngân hàng khá giống với định vị một cửa hàng tạp hóa, tiệm
bán ứng dụng điện thoại, hay bất cứ cơ sở bán lẻ nào. Để định vị thành công một
cửa hàng bán lẻ, bạn phải biết rõ khu vực của mình.
Hoạt động của Ngân hàng Long Island
Để biết được Công ty Tín thác Long Island đã phát triển một vị trí như thế
nào, bạn nên biết chút ít về khu vực hoạt động của họ.
Suốt nhiều năm, Long Island Trust là ngân hàng dẫn đầu tại Long Island. Nó
là ngân hàng lớn nhất, nhiều chi nhánh nhất và kiếm được nhiều lợi nhuận nhất.
Tuy nhiên, vào những năm 1970, cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng trên đảo
này đột ngột thay đổi. Một luật mới cho phép mở rộng không giới hạn các nhánh
ngân hàng khắp bang New York.
Kể từ đó, nhiều ngân hàng lớn của thành phố New York đã vây chặt lấy khu
vực Long Island, như Citibank, Chase Manhattan và Chemical Bank.
Thêm vào đó, rất nhiều cư dân ở Long Island hằng ngày đều qua lại New
York. Họ tiến hành các giao dịch ngân hàng cũng ở các ngân hàng trên.
Nhưng, sự xâm nhập của các ngân hàng lớn vào lãnh địa của Công ty Tín thác
Long Island chỉ là một phần của vấn đề. Khu vực đáng bàn đến nhất ở đây là tâm
trí khách hàng. Và, một nghiên cứu nho nhỏ đã đưa ra rất nhiều hung tin.
Phác họa tâm trí khách hàng
Đến giờ phút này có lẽ bạn đã nhận ra tầm quan trọng của việc nắm rõ tâm trí
của khách hàng đến nhường nào rồi. Không chỉ về sản phẩm hay dịch vụ của
bạn, mà cả những đề xuất của đối thủ cạnh tranh nữa.
Thường thì những hiểu biết sâu hơn lại thiên về trực giác. Không ai phải chi ra
148
