hãng thời trang như Zara và H&M (ngày nay còn thêm cả Target) cũng
đang bán quần áo rất thời trang với mức giá phải chăng. Và hãng hàng
không Southwest Airlines cũng cho thấy chúng ta có thể có được vé máy
bay giá rẻ và chất lượng cực tốt, và tiện lợi hơn nhiều.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn biến hoặc-hoặc thành “và”? Hãy tìm những
tình huống nơi khách hàng đang có lợi ở một mặt nhưng đồng thời lại bị
thua thiệt ở mặt khác, và cố gắng cân bằng nó. Hãy tự hỏi làm cách nào để
chuyển một tình huống được-mất thành được-được. Bài tập này giúp bạn
nhận ra rằng bất kỳ khi nào bạn nghe thấy từ hoặc, đó là lời mời gọi cho đổi
mới.
Khai thác sự gián đoạn
Các nhà cải cách cấp tiến không phải là nhà tiên tri hay người lên kế
hoạch tình huống. Họ không phải là những người dự đoán tương lai và
tưởng tượng thế giới sẽ ra sao trong 10 năm nữa. Họ là những người nắm
bắt − ở mức độ sâu sắc – về những gì đang thay đổi một cách cơ bản, và
hiểu những điềm báo mang tính cách mạng ở những sự việc này, theo cách
mà những người khác không thấy. Họ nắm lấy những thay đổi trực giác,
như nhà tương lai học nổi tiếng John Naisbitt đã nói “tương lai hiện hữu
trong hiện tại.”
Các chiến lược mang tính cách mạng thường tận dụng những lực
lượng thay đổi sâu sắc, có hệ thống. Ví dụ là số hóa (Google News), hoặc
toàn cầu hóa (sự mở rộng toàn cầu của kênh truyền hình MTV trong vài
thập kỷ qua), hay sự trỗi dậy của những môn thể thao mạo hiểm (việc phát
minh ra cà kheo nhẩy cao). Mục đích là lướt qua một trong số những “cơn
thủy triều của lịch sử” – nhằm khai thác xu hướng mà sẽ thu hút được một
lực lượng đông đảo và tốc độ nhanh trên toàn thế giới.
Vậy “sự gián đoán” là gì? Đó không phải là một xu hướng, phát minh,
hay công nghệ đơn lẻ. Hơn thế, đó là sự hội tụ hoặc khuôn mẫu của xu
