tiếp cận được với khoảng 250.000 đầu sách − một con số nghe có vẻ rất lớn.
Nhưng khi Jeff Bezos tạo ra một doanh nghiệp trực tuyến, ông không nghĩ
về việc mang đến cho độc giả 275.000 hay 300.000 đầu sách – đã tăng 10-
20% so với những cửa hàng sách truyền thống. Ý tưởng của ông là muốn
khách hàng của Amazon tiếp cận được với 2,5 tỷ đầu sách. Và đây chính là
việc đi đến cực điểm.
Thật không may, hầu hết chúng ta đều không bao giờ nghĩ đến việc
đưa những ý tưởng như này đến những giới hạn cực điểm; chúng ta luôn
chấp nhận chúng như chúng vốn vậy. Chúng ta tiếp tục vận hành trong một
không gian hạn hẹp bởi chúng ta không khám phá ra được những giới hạn
bên ngoài những gì có thể.
Hãy xem xét bất kỳ thông số hoạt động phổ biến nào, như giá cả, hiệu
suất, tốc độ, hay dịch vụ, và tự hỏi điều gì sẽ xảy ra khi bạn cải tiến nó một
cách đáng kể. Hãy cân nhắc việc bạn có thể thay đổi các thông số đó không
phải là x lần, 1x, mà là 10x, 50x, hay 100x. Nếu bạn làm được điều đó,
khách hàng sẽ được hưởng lợi như thế nào?
4. Tìm kiếm “và”: Hãy tìm những tình huống mà khách hàng sẽ phải
trao đổi được mất, và hãy nghĩ cách giải quyết nó.
Khách hàng thường nhận được thông báo là có thể có hoặc cái này
hoặc cái kia, họ không thể có cả hai. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn tìm cách đưa
cho khách hàng cả hai thứ cùng lúc? Hãy nghĩ đến nước soda cho người ăn
kiêng, đồ ăn ít calo, cà phê ít caffein, bia không độ, v.v... Tất cả các sản
phẩm này giúp khách hàng không phải đứng trước tình huống chỉ có cái này
hoặc cái kia.
Toyota là một ví dụ khác về việc đổi mới các quy định trong ngành sản
xuất ô tô bằng cách mang đến cho khách hàng cả chi phí thấp và chất lượng
tốt trong một chiếc ô tô. Tại Mỹ, Costco đã làm điều tương tự với việc bán
lẻ, bằng cách mang đến giá thấp và những sản phẩm cao cấp tuyệt vời. Các
