GIỚI THIỆU
Năm 1995, tôi cùng một nhóm đồng nghiệp trẻ thành lập công ty tên là
Strategos. Mục tiêu của chúng tôi không đơn thuần là thành lập một công ty
tư vấn như bao công ty khác. Thay vào đó, chúng tôi muốn thử nghiệm một
giả thuyết, đó là: cùng với nỗ lực và sự kiên trì, các tổ chức cồng kềnh,
quan liêu có thể có được sự đổi mới làm “thay đổi cuộc chơi” như họ làm
với việc thực thi đầy tính kỷ luật. Tất nhiên chúng tôi không ngây thơ.
Chúng tôi biết có thể phải mất cả thập kỷ hoặc hơn thế để phát triển các dữ
liệu, công cụ, tham số, quy trình và hệ thống công nghệ thông tin cho phép
khách hàng gắn DNA đổi mới vào hệ thống quản lý và văn hóa của tổ chức
mình. Chúng tôi biết mình sẽ phải nỗ lực tìm kiếm những đối tác là các
công ty sẵn sàng mạo hiểm vượt ngoài ranh giới những tiêu chuẩn thực
hành tốt nhất và giải quyết thách thức của việc biến đổi mới thành năng lực
“mọi lúc mọi nơi” của công ty. Chúng tôi biết sẽ phải lưu tâm đến các câu
hỏi sâu như: tại sao một số người cứ như thể là nhà tiên tri và có thể xác
định rõ những cơ hội mới, phi truyền thống trong khi rất nhiều người khác
lại không thấy gì ngoài hiện trạng đang có? Nhưng ngược lại, chúng tôi biết
mình không đơn độc trong hành trình điều tra này. Chúng tôi sẽ học được
rất nhiều từ các nhà quản lý và học giả – những người hết lòng cho việc giải
phóng quyền năng trí tưởng tượng của con người trong công việc.
Như đã đề ra, chúng tôi xem xét công việc của W. Edwards Deming và
những người đề xuất Quản trị chất lượng tổng thể (TQM) để khơi gợi cảm
hứng. Trước thời điểm công việc tiên phong đó của họ được thực hiện,
trong hầu hết các công ty, trách nhiệm về chất lượng được tập trung hạn hẹp
ở các giám sát viên kiểm tra chất lượng được đào tạo kỹ lưỡng. Các cá nhân
này được trả lương để loại bỏ những sản phẩm lỗi ở cuối dây chuyền sản
xuất. Do đó, nếu bạn ghé thăm bất kỳ công ty sản xuất nào vào những năm
trước khi có khái niệm TQM, bạn sẽ thấy chất lượng sản phẩm không được
