- Đi trong hãng, gặp rác phải lượm, thấy đèn thắp không người sử dụng,
nước chảy vô ích, phải tắt. Chớ làm ngơ như không thấy mà bỏ qua.
Ngoài những điều trên, nhân viên còn được dạy cách xưng hô với người
trên, kẻ dưới, cách trao danh thiếp, cách nhận điện thoại, cách viết văn thư
và nhiều vấn đề nhỏ khác. Có thể nói việc dạy dỗ tác phong thường thức cho
nhân viên mới của hãng rất chu đáo và tỉ mỉ hơn cả việc giáo dục ở gia đình.
Với ý nghĩa này, quả thật xí nghiệp Nhật đã không chỉ sản xuất ra những sản
phẩm đẹp, rẻ tiền, mà còn đào tạo ra những con người lịch sự, có tác phong
xứng đáng. Thật không phải là ngẫu nhiên, khi nhiều người đến Nhật thấy
xã hội của họ vô cùng trật tự và ngăn nắp, người ta sẽ không thấy cảnh chen
lấn xô đẩy, cảnh vứt rác, đái đường, lớn tiếng chửi bới nhau.
Dân tộc Nhật không có nhiều di sản vĩ đại như Vạn Lý Trường Thành hay
Kim Tự Tháp, tuy nhiên họ có cách sống và xử sự vô cùng văn minh và văn
hóa không thua kém bất cứ dân tộc nào khác trên thế giới.”
Có lẽ, do không coi bất kỳ công việc gì là nhỏ (ngay cả uống trà cũng
được chú ý hoàn thiện thành trà đạo) mà người Nhật đã chế tạo, sản xuất ra
những sản phẩm hoàn hảo, không có khuyết tật với chất lượng cao nhất thế
giới. Cũng do không coi bất kỳ công việc gì là nhỏ mà thế giới nhìn thị
trường Nhật như một thị trường khó tính nhất thế giới. Thậm chí, có nhà
lãnh đạo một công ty nói đùa: “Nếu người Nhật hài lòng sản phẩm của bạn
thì cả thế giới sẽ hài lòng sản phẩm của bạn”.
¤ “... Vậy phải làm gì để mời gọi, thu hút khách du lịch quay trở lại?
Theo ông Yasua Karatsu – nguyên chủ tịch Tập đoàn Japan Travel Bureau
(JTB) World Vacations Inc., muốn làm được điều này ngành du lịch VN cần
chú trọng thật kỹ đến đặc điểm, yêu cầu, quan niệm, các tiêu chuẩn phục vụ,
những chuẩn mực của các dịch vụ và cơ sở vật chất sẽ cung cấp cho du
khách Nhật, do phần lớn du khách Nhật không thích hoặc rất ít sử dụng
tiếng Anh khi đi du lịch, phá vỡ được rào cản ngôn ngữ, bảo đảm tuyệt đối
an toàn, an ninh cho họ là điều hết sức quan trọng. Theo ông, yếu tố này sẽ
chiếm từ 35-37% quyết định có nên đi du lịch VN hay không. Ngoài ra, sự
sạch sẽ, thoải mái, thức ăn được chế biến phải đúng gu Nhật 100% mới
