khách hàng? Nếu vậy, anh ta sẽ phải làm việc ít nhất 12 giờ mỗi ngày, và có
khả năng anh ta sẽ không có thu nhập bởi những chi phí phụ trội phát sinh.
Một nhà kinh doanh khôn ngoan là người luôn biết làm cách nào để những
thỏa thuận mang tính cá nhân đối với một khách hàng. Thiết lập một kiểu
ứng xử thông thường đối với tất cả các khách hàng sẽ là giải pháp tốt hơn
cả. Hay nói khác đi là tiêu chuẩn hóa khách hàng. Việc này chỉ trở nên
không cần thiết nếu anh ta kiếm được 15.000 đôla cho mỗi khách hàng. Nếu
thiết lập được hệ tiêu chuẩn phù hợp, anh ta có thể kết thúc công việc lúc 3
giờ và đi chơi goft.
Thử so sánh công việc của một luật sư với công việc của một bác sĩ gia
đình, chúng ta sẽ thấy được vấn đề.Một luật sư thông thường phải tốn rất
nhiều thời gian và sức lực cho từng khách hàng của mình. Trong một vài
trường hợp, đơn vị thời gian có thể phải tính bằng năm. Lý do là mỗi khách
hàng của anh ta đều có những vấn đề riêng rất khác nhau. Và như vậy,
người luật sư phải bắt đầu lại công việc từ đầu đối với những khách hàng
khác nhau.
Còn đối với một bác sĩ gia đình, đối với mỗi khách hàng, anh ta chỉ mất có
20 phút:
- 4 phút dành cho những câu hỏi.
- 8 phút tìm hiểu các vấn đề khác có liên quan.
- 8 phút xử lý thông tin và kê đơn thuốc.
Lý do là đối với từng triệu chứng nhất định, anh ta chỉ phải đưa ra một đơn
thuốc. Sự khác biệt ở đây có chăng chỉ là tỉ lệ các loại thuốc. Như vậy
người thầy thuốc đã xác định được một hệ quy chuẩn cho các khách hàng
của mình. Và công việc của anh ta trở nên đơn giản hơn rất nhiều.
