Phiên bản này tốt hơn nhiều. Bob lắng nghe Alice. Anh đáp lại những gì cô ấy nói thay
vì chỉ chờ đến lượt mình nói. Sau đó, đến lượt Alice, cô ấy sẽ tỏ ra quan tâm nhiều hơn
đến câu chuyện của Bob. Khi cả hai bên đều lắng nghe thì cả hai bên đều có lợi.
Phong cách của bạn thiên về hướng nào trong hai cuộc nói chuyện này? Nếu rơi vào
trường hợp đầu tiên thì mừng cho bạn, vì đây là một trong những kỹ năng quan trọng
nhưng lại khá dễ dàng điều chỉnh. Bạn “chỉ cần” thực hiện 3 điều:
1. Nói ít hơn: nếu nói, bạn sẽ không lắng nghe. Cho nên, khi đến lượt mình nói, hãy
nhớ WAIT – viết tắt cho khẩu hiệu Why Am I Talking (Tại sao tôi nói)?
2. Hỏi nhiều hơn: khi ai đó nói một điều gì, thay vì đưa ra quan điểm của mình, bạn
hãy đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm.
3. Luôn nhớ áp dụng những nguyên tắc này: đây mới là điều khó nhất, bởi vì hai
nguyên tắc nêu trên không khó thực hiện nhưng lại khó nhớ trong lúc đối thoại.
Để tự nhắc nhở mình, bạn có thể:
Khi nói chuyện qua điện thoại, hãy viết chữ “Hỏi” hoặc “WAIT” bằng chữ
cái in hoa trên giấy nháp; và/ hoặc
Ghi hẳn vào trong lịch làm việc: “Cuộc họp nào trong tuần này mà mình
phải hỏi nhiều/ nói ít?”
Và, dĩ nhiên, khi mọi thứ không theo như dự tính, bạn thừa biết đó là lúc cuộc nói
chuyện trở nên kém hiệu quả.
Trong trường hợp đó, hãy tự hỏi “Mình có đang nói quá nhiều/hỏi quá ít hay không?”.
Nếu vậy, hãy yêu cầu người kia giải thích lại những gì họ vừa mới nói, cung cấp thêm
chi tiết... Bạn sẽ thấy khi làm theo cách này, những lợi ích đạt được vượt xa so với nói
chuyện theo cách cũ.
Hiệu ứng tuyết lăn: Để đối thoại hai chiều một cách hiệu quả
Chúng ta muốn đối thoại chứ không phải thay phiên nhau độc thoại. Vì vậy, hãy tập
trung cao độ vào ngôn từ của người trước mặt mình. Đề nghị họ nói sâu về những gì
họ vừa mới nói, cho ví dụ hay làm bất cứ điều gì để cả hai bên đều tập trung vào cùng
một vấn đề.
