Muốn họ truyền thông tin đi tiếp như thế nào thì ta phải truyền thông tin trước đó
cho họ hệt như vậy. Cho nên, bạn sẽ phải làm cho thông tin của mình được thể
hiện một cách thú vị, thông qua ngôn từ, giao tiếp trực diện nếu có thể, tương tác,
phong cách thể hiện… Nếu bạn không làm được điều đó mà lại muốn họ truyền
đạt như vậy, thì chẳng khác nào bạn ngậm đầy một miệng thức ăn và dạy con cái
rằng “chúng ta không được nói chuyện trong khi ngậm thức ăn”.
Trao cho họ những thông điệp thật rõ ràng và ít ỏi để họ dễ dàng truyền đạt. Nếu
không, họ sẽ khó mà làm tốt.
Đảm bảo họ có đủ kỹ năng, động lực và tự tin để truyền đạt tiếp. Chẳng hạn, bạn
có thể đào tạo họ, ngỏ ý trợ giúp họ, đề nghị họ đọc chương kế tiếp –“Khi ta
muốn không làm loãng thông điệp của người khác”.
Đề ra những kỳ vọng rõ ràng về việc truyền đạt thông tin. Chẳng hạn, tôi đoán
rằng bạn không muốn họ chuyển tiếp thông tin của bạn theo kiểu “thông tin tham
khảo” (nhưng tôi biết chắc một số người sẽ làm vậy).
Lấy ý kiến của họ – một cách cởi mở – về việc chuyển tiếp thông tin này và tìm
cách để làm tốt hơn.
Lấy ý kiến của nhân viên của họ – một cách cởi mở – về cảm giác khi tiếp nhận
các thông tin chuyển tiếp này.
Đa dạng hóa cách truyền đạt: khi thì dùng PowerPoint, khi thì dùng tài liệu hoặc
hội đàm viễn thông; thay đổi lịch trình công tác; khi nào thích hợp thì bỏ qua cấp
trung gian để giao tiếp trực tiếp với mọi người (cách này sẽ giúp cấp dưới của bạn
thấy được cách bạn muốn truyền đạt thông điệp).
Bạn sẽ thấy rằng tôi dùng từ “trách nhiệm của bạn” rất nhiều lần, bởi sự thật là như
vậy. Một người đầu bếp không thể phó thác cho ai khác trách nhiệm của mình đối với
việc khách hàng thưởng thức món ăn. Và bạn cũng thế thôi.
Hiệu ứng tuyết lăn: Để thông điệp của bạn không bị loãng
Khi ta muốn người khác chuyển tiếp thông điệp của mình, ta có trách nhiệm trao cho
họ kỹ năng, nguồn động lực, sự tự tin và dữ liệu để làm tốt điều đó.
Công việc này đòi hỏi phải dành ra thời gian đáng kể, chứ không đơn thuần chỉ cần
soạn một bài thuyết trình dạng slide, cảm thấy hài lòng rồi gửi đi mà chẳng cần hướng
