Tại Twitter, Hazy gia nhập một nhóm nhiều kinh nghiệm hơn cô. Hai
thành viên trong nhóm đã làm việc tại Google, với vai trò tương tự.
Một thành viên khác là luật sư đã bỏ nghề, và vị trí này, với tư cách
nhân viên tài khoản, sẽ phục vụ cho con đường dẫn đến lĩnh vực
bán hàng. Hazy là một trong rất ít sinh viên mới tốt nghiệp đại học
đã được tuyển; và cô là người duy nhất tốt nghiệp ngành tiếng Anh
trong khu vực lân cận. Tuy nhiên, điều cô sớm nhận ra là chuyên
ngành không quan trọng và cô không hề chuẩn bị kém hơn đồng
đội. Khả năng học hỏi nhanh trong công việc là điều kiện tiên quyết
duy nhất cần có.
Twitter thường đào tạo trong 4 tuần, nhưng công ty rất muốn cho
nhân viên mới nhận việc sau 2 tuần giảng dạy. Hazy được phân
nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng. Nhiệm vụ của cô rất đơn giản:
Giúp các công ty đã đăng ký quảng cáo trên Twitter sử dụng dịch vụ
hiệu quả hơn. Sau khi cô vào Twitter 6 tháng, công ty áp dụng mức
lương tính theo hoa hồng và hạn ngạch bán hàng theo chỉ tiêu. Khi
một thành viên trong nhóm nói chuyện với công ty đăng ký quảng
cáo, thì mọi kết quả quảng cáo đến từ khách hàng đó đều được ghi
nhận lại. Để tránh tình trạng các thành viên trong nhóm chỉ tìm và
nói chuyện với những công ty lớn nhất, các thành viên phải thực
hiện tối thiểu 30 cuộc gọi hằng tuần cho các khách hàng khác nhau.
Đối với Hazy, hạn ngạch như một cú sốc. Khi bắt đầu công việc, cô
đã tự nói với mình, “Họ muốn chúng ta nói chuyện với các công ty
đăng ký quảng cáo; mình có thể làm điều đó.” Cô chưa bao giờ phải
đối mặt với hạn ngạch và bắt đầu thấy không thoải mái. Sau một
năm ở Twitter, cô trở nên bồn chồn. Cô thích làm việc cho các quy
trình và hệ thống nội bộ mới hơn là bán hàng. Cô tình nguyện tham
gia các dự án ngoài trách nhiệm thường xuyên và giải quyết những
thách thức mới. Cô cũng nhìn quanh Twitter để xem mình có thể
bước vào vai trò mới hay không. Hoặc cô tự hỏi liệu mình có nên
chuyển sang một công ty trẻ hơn ở Thung lũng Silicon hay không?
Tại Twitter, cô thấy các nhà quản lý cấp cao đều không có bằng cấp
kinh doanh mà các công ty phi công nghệ lâu đời hơn mong muốn,
giống như cô. Cô hiểu, những quản lý đó thăng tiến tại Twitter vì
công ty phát triển rất nhanh. Nhưng bây giờ, tốc độ tăng trưởng đã
