J
THUYẾT HỖN MANG
eff Bezos thích trở thành chỗ dựa cho mọi người, tuy nhiên sau khi
Amazon đạt lợi nhuận trong thời kỳ đi xuống của đợt vỡ bong
bóng dot-com năm 2003, ông khám phá ra rằng bản thân ông
cần dựa vào ai đó. Amazon phản ứng im lặng trước hầu hết những
chỉ trích gay gắt. Bezos cần sự giúp đỡ để giải quyết tình trạng hỗn
loạn đang lớn dần trong nội bộ công ty.
Amazon ngày càng trở thành công ty có quy mô lớn hơn và phức
tạp hơn. Công ty có 2.100 nhân viên vào cuối năm 1998, và con số
này tăng nhanh chóng thành 9.000 người vào cuối năm 2004. Sau
khi vượt qua được giai đoạn khó khăn nhất trong thời kỳ vỡ bong
bóng dot-com, công ty tiếp tục mở rộng phân nhóm mới, như đồ
dùng thể thao, quần áo, trang sức và những lãnh thổ mới như Nhật
Bản và Trung Quốc.
Tăng trưởng nhanh chóng tạo ra những mầm mống của sự hỗn
loạn. Tất cả các công ty đều phải trải qua giai đoạn quan trọng này,
khi mà cấu trúc bên trong giống như đôi giày cũ của một thiếu
niên đang tuổi lớn, bỗng nhiên không còn vừa nữa. Tuy nhiên,
Amazon đã trải qua hình thức trầm trọng nhất. Công ty càng lớn và
càng tham vọng thì Amazon càng khó khăn trong việc giữ nhân viên,
phối hợp và vận hành nhanh chóng, hài hòa. Bezos muốn đồng
thời thực hiện vài chiến lược, nhưng do các phòng ban trong công ty
được tổ chức chồng chéo, phụ thuộc lẫn nhau nên mất quá nhiều
thời gian để phối hợp.
Tại các trung tâm phân phối, sự hỗn loạn không quá khó để nhìn
thấy mà hiện hữu ngay trong các vấn đề như: hệ thống thường
xuyên thiếu hàng, có thể dẫn tới đóng cửa trung tâm hàng giờ, và
