hàng chồng hàng hóa được đặt khắp nơi trên sàn bị nhân viên kho
bỏ qua. Trong những năm đầu phát triển nhanh chóng, những phân
nhóm sản phẩm mới nhảy vào hệ thống phân phối hàng của
Amazon mà có rất ít sự chuẩn bị trước. Nhân viên công ty nhớ rằng
khi phân nhóm nội thất và đồ dùng trong bếp được ra mắt vào
mùa thu năm 1999, những con dao làm bếp rơi khỏi băng chuyền
mà không được bao gói bảo vệ. Phần mềm phân phối nội bộ
Amazon được thiết kế mà không tính toán đến những phân nhóm
mới, nên máy tính sẽ hỏi công nhân đồ chơi mới nhập vào kho “là
cuốn sách có bìa cứng hay mềm”.
Amazon cố gắng kiểm soát hỗn loạn bằng cách kết hợp sự nỗ
lực của nhân viên với những khẩu hiệu đoàn kết như lớn mạnh
nhanh chóng và giữ cho ngôi nhà của chúng ta ngăn nắp. Điều
này giúp mọi người cùng tiến về một hướng, nhưng bây giờ công ty
quá lớn để những khẩu hiệu trên phát huy tác dụng.
Trong những năm công ty phát triển mạnh, Bezos không chấp
nhận giảm tốc, mà đặt cược gấp đôi, gấp ba vào Internet và tiếp
tục sứ mệnh to lớn về cửa hàng bán mọi thứ. Để dẫn dắt công ty
vượt qua giai đoạn chuyển giao, ông đã tạo ra cấu trúc tổ chức không
truyền thống với cái tên rất khác biệt. Và để dẹp yên sự hỗn loạn ở
các trung tâm phân phối, ông bắt đầu dựa vào nhà quản lý trẻ Jeff
Wilke, người theo phong cách quản lý không kiên nhẫn. “Họ bổ sung
lẫn nhau,” Bruce Jones, phó chủ tịch chuỗi cung ứng, nói. “Bezos
muốn làm điều gì đó và Wilke biết cách thực hiện. Rất nhiều
niềm vui, theo cách xảo quyệt nhất.”
Công việc của Jeff Wilke là phải dọn dẹp những sai lầm của người
tiền nhiệm. Jimmy Wright và những đồng nghiệp cao bồi từ
Walmart đã xây dựng hệ thống cung ứng hàng hóa toàn quốc cho
Amazon vào cuối những năm 1990 và đã từng là hệ thống phân
