quả, sau đó chuyển hóa chúng thành ngôn ngữ tường thuật dễ hiểu.
Taleb viết rằng, những câu chuyện này ngăn cản con người tiếp
cận hiện tượng ngẫu nhiên thực tế của thế giới xung quanh, sự phức
tạp trong trải nghiệm sống của chúng ta và ở mức độ nào đó, nhân
tố may rủi tham gia vào tất cả thành công hay thất bại.
Bezos gợi ý rằng sự thành công của Amazon ở mức độ nào đó có
thể trở thành câu chuyện phức tạp không tưởng. Không có giải thích
nào dễ hiểu về nguyên nhân sản phẩm và dịch vụ được sinh ra, ví dụ
như trong trường hợp của Dịch vụ Web Amazon. Dịch vụ kinh doanh
điện toán đám mây tiên phong hiện nay được nhiều công ty Internet
khác sử dụng trong hoạt động kinh doanh. “Khi một công ty nảy ra ý
tưởng, đó là cả quá trình phức tạp. Chẳng có khoảnh khắc “bất
chợt” nào cả,” Bezos nói. Ông lo rằng việc gói gọn lịch sử Amazon
thành câu chuyện đơn giản có thể tạo ra ấn tượng về sự rõ ràng,
mạch lạc hơn là câu chuyện thực sự.
Trong cuốn sách của Taleb – tình cờ toàn bộ quản lý cấp cao của
Amazon phải đọc – tác giả đưa ra ý kiến rằng cách tránh hiện tượng
hư cấu tường thuật là phải kiểm định và dựa trên những hiểu biết
thực tiễn về câu chuyện và ký ức. Đối với tác giả tham vọng này, có
lẽ có một giải pháp thực tế hơn, đó là chấp nhận ảnh hưởng có thể
xảy ra và sau đó tiếp tục tiến về phía trước.
Và như vậy, tôi bắt đầu với một lời từ chối. Ý tưởng xây dựng
Amazon được thai nghén từ năm 1994 ở tầng 40 của tòa nhà chọc
trời tại trung tâm thành phố New York. Gần 20 năm sau, công ty
đã có trên 90.000 nhân viên và trở thành một trong những tập đoàn
được biết đến nhiều nhất trên thế giới, với sự đa dạng về hàng
hóa và mức giá thấp dành cho khách hàng cùng chất lượng dịch vụ
tuyệt vời, đồng thời tái cơ cấu ngành kinh doanh và khiến những
nhà lãnh đạo của một số thương hiệu nổi tiếng trên thế giới phải e
dè. Cuốn sách là một nỗ lực mô tả quá trình trên diễn ra. Nội dung
