câu nói có sức sống lâu bền đến nỗi được tổng hợp thành tư tưởng
Jeff. Vài câu trong số đó đã sống trong cả thập kỷ hoặc hơn.
“Nếu bạn muốn biết sự thật đằng sau khiến chúng tôi khác
biệt, nó chính là đây,” Bezos nhắc đến câu nói quen thuộc trong tư
tưởng Jeff: “Chúng tôi thành tâm đặt khách hàng làm trung tâm,
chúng tôi thành tâm hướng tới định hướng phát triển lâu dài và
chúng tôi thành tâm hướng tới sáng tạo. Đa số các công ty khác
không đề cao những vấn đề này. Họ tập trung vào đối thủ cạnh
tranh hơn là khách hàng. Họ luôn muốn hướng mục tiêu kinh doanh
để trả cổ tức hai hoặc ba lần trên một năm, và nếu không thể tạo ra
kết quả kinh doanh như vậy, họ sẽ chuyển hướng khác. Và họ thích
trở thành người theo sau hơn là người sáng tạo dẫn đầu, bởi vì như
vậy sẽ an toàn, giảm thiểu rủi ro. Nên nếu bạn muốn thực sự hiểu
Amazon, thì đó là lý do tại sao chúng tôi khác biệt. Rất ít công ty hội
tụ cả ba nhân tố trên.”
Gần cuối buổi trò chuyện, chúng tôi dành thời gian thảo luận
về cuốn sách này. Bezos nghiêng người về phía trước, chống
khuỷu tay xuống bàn và hỏi: “Anh dự định giải quyết vấn đề hư
cấu tường thuật ra sao?”
Ồ vâng, tất nhiên, hư cấu tường thuật. Trong giây lát, tôi đã
được trải nghiệm cảm giác đổ mồ hôi vì lo lắng của nhân viên
Amazon trong hơn hai thập kỷ qua khi phải ứng phó với những câu
hỏi bất ngờ từ ông chủ cực kỳ thông minh. Hư cấu tường thuật,
Bezos bắt đầu giải thích, là thuật ngữ lần đầu được nhắc đến
bởi Nassim Nicholas Taleb trong cuốn sách Thiên Nga Đen (The
Black Swan) xuất bản năm 2007, miêu tả khuynh hướng của con
người khi chuyển thực tại phức tạp thành câu chuyện nhẹ nhàng
nhưng cực kỳ đơn giản. Taleb đưa ra ý kiến rằng, sự giới hạn của bộ
não con người sinh ra khuynh hướng nhào nặn thực tại và sự kiện
không liên quan đến nhau thành phương trình nguyên nhân – kết
