Tập quán nội bộ của Amazon thực sự rất khác biệt. Thuyết trình
bằng PowerPoint không bao giờ được sử dụng trong những cuộc họp.
Thay vào đó, nhân viên được yêu cầu viết bản tường thuật dài sáu
trang, tóm tắt những ý kiến cá nhân. Bezos tin rằng làm như vậy
sẽ nuôi dưỡng tư duy phản biện trong mỗi nhân viên Amazon. Khi sản
phẩm mới ra đời, nhân viên xây dựng tài liệu trình bày ban đầu dưới
dạng bài thông cáo báo chí. Mục đích là hướng tới xây dựng nội dung
được đưa ra ban đầu theo góc nhìn mà khách hàng có thể cảm nhận
về sản phẩm. Mỗi cuộc họp bắt đầu bằng việc mọi người đọc
thầm tài liệu và cuộc thảo luận bắt đầu ngay sau đó – giống như
bài tập về tư duy hiệu quả trong văn phòng hiệu trưởng tại trường
tiểu học River Oaks. Trong buổi làm việc đầu tiên của tôi với Bezos
về dự án này, tôi quyết định học theo cách thức làm việc ở Amazon
và chuẩn bị bài tường thuật theo phong cách Amazon của riêng mình,
một thông cáo báo chí hư cấu cho cuốn sách sắp ra đời.
Bezos tiếp tôi tại phòng họp tầng tám và chúng tôi trò chuyện
tại một chiếc bàn ghép từ nhiều tấm gỗ vuông hình cánh cửa, cùng
loại gỗ màu vàng mà Bezos sử dụng để gây dựng Amazon trong gara
của ông từ 20 năm trước. Những chiếc bàn biểu tượng cho tính căn
cơ tiết kiệm của ông. Lần đầu tôi phỏng vấn Bezos vào năm
2000, thời điểm mà ông phải liên tục di chuyển nhiều nơi trên thế
giới nên trông nhợt nhạt và phát phì. Hiện tại, trông ông thon thả và
cân đối; ông áp dụng phương pháp để biến đổi cơ thể tương tự như
ông đã áp dụng để điều chỉnh Amazon.
Chúng tôi ngồi xuống và tôi đẩy bài thông cáo báo chí về phía
ông. Khi nhận ra điều tôi đang làm, ông cười lớn.
Trong nhiều năm qua, ông đã thực hiện nhiều điều với kiểu
cười nổi tiếng đó. Tiếng cười inh tai thành tràng dài, khiến người
khác giật mình. Ông nghiêng người khi vươn cổ ra phía sau, nhắm
mắt và thả lỏng cho âm thanh phát ra từ yết hầu. Ông thường cười
