đi đã gây ra làn sóng trong giới truyền thông và năm sau, Amazon
thông báo công ty chi khoản tiền 52 triệu đô la để lắp đặt hệ thống
điều hòa tại nhiều trung tâm FC hơn.
Bezos và Wilke có thể giải quyết các vụ lộn xộn nhưng họ không
bao giờ có thể triệt tận gốc nguyên nhân ẩn sâu bên trong. Hành vi
thất thường và không dự đoán được trong bản chất con người luôn
trỗi dậy theo cách khó đoán nhất. Như trường hợp tháng Mười hai
năm 2010, một nhân viên châm lửa đốt phòng cung ứng tại Fernley.
Theo lời hai nhân viên làm việc vào thời điểm đó, những nhân viên
khác được sơ tán và đứng run rẩy dưới trời lạnh trong hai giờ trước
khi được đưa về nhà. Cũng trong năm đó tại Fernley, một công nhân
đang chuẩn bị thả mình vào băng chuyền vận chuyển hàng hóa để đi
vòng quanh trung tâm đã ngay lập tức bị tống ra khỏi trung tâm.
Có lẽ câu chuyện hay nhất xảy ra vào mùa nghỉ lễ bận rộn năm
2006. Một nhân viên thời vụ tại trung tâm FC Coffeyville, Kansas
xuất hiện vào đầu ca làm và rời đi khi kết thúc, nhưng thật kỳ lạ là
anh ta không làm bất kỳ việc gì trong giờ làm việc. Đồng hồ của
Amazon không liên kết với hệ thống giám sát năng suất nên sự
việc bất thường này không được chú ý trong ít nhất một tuần.
Cuối cùng, có người đã khám phá ra sự thật. Người công nhân đã
bí mật tạo một chiếc hầm bên trong đống ván gỗ cao khoảng 2,5 m
nằm ở góc xa của trung tâm. Đứng bên ngoài sẽ không nhìn thấy gì
bên trong. Anh chàng tạo dựng căn phòng riêng biệt thoải mái và
trang bị những đồ vật ăn trộm từ vô số các giá đựng hàng hóa của
Amazon. Trong căn phòng có thức ăn, chiếc giường ngủ thoải mái,
những bức ảnh xé ra từ những cuốn sách báo treo trên tường – và vài
cuốn lịch khiêu dâm. Brian Calvin, giám đốc trung tâm Coffeyville
đã bắt được người công nhân trong căn phòng bí mật và tống anh
ta ra khỏi trung tâm. Anh ta rời đi không tranh cãi và bước thẳng tới
