Thời gian của Manber tại Amazon đem lại sự hiệu quả theo nhiều
cách thức: Sau ba năm, ông có hơn 20 sáng chế ứng dụng, một vài
trong số đó có đóng góp của Bezos. Tuy nhiên sau đó, hàng loạt
xung đột bùng phát làm rung chuyển nhóm S Team, phá vỡ mối
quan hệ thân thiết giữa Bezos và Manber, đồng thời đẩy Amazon
quay lại với nỗ lực không ngừng để chứng tỏ với cả thế giới rằng
Amazon không phải là nhà bán lẻ nhàm chán hay một công ty công
nghệ kém nổi bật nhất trong kỷ nguyên mới.
Vào thời điểm Amazon 10 tuổi, công ty không phải là nơi thoải mái và
dễ chịu cho nhân viên làm việc. Giá cổ phiếu đi ngang, tăng lương
hàng năm bị giới hạn và môi trường làm việc khốc liệt. Nhân viên
cảm thấy bị trả lương dưới mức cống hiến và đang làm việc quá tải.
Khi các trung tâm phát triển mới được mở ở Palo Alto và các thành
phố khác, trong Amazon thường có những câu đùa rằng đó là bước
đi cần thiết, bởi vì bất kỳ ai ở Seattle cũng đều thấy những nhân
viên hiện tại đang thất vọng về công ty ra sao.
Nhân viên bộ phận kỹ thuật đang cố gắng chắp vá, sửa chữa hệ
thống cơ sở hạ tầng giờ đây đã là một mớ hỗn độn già nua, ì ạch.
Công ty đã phát triển mạnh mẽ, vượt quá dự liệu ban đầu khi xây
dựng hệ thống của Shel Kaphan vào những năm 1990.
Như nhiều công ty công nghệ khác vào thời điểm đó, Amazon
nhận được bài học kinh nghiệm là phải chuyển sang hệ thống cơ sở
hạ tầng đơn giản và linh hoạt hơn, mang tên kết cấu hướng dịch
vụ. Cấu trúc này phân chia mọi tính năng và dịch vụ thành những
mảng độc lập, dễ dàng nâng cấp và thay thế mà không phá vỡ toàn
bộ kết cấu hệ thống.
Al Vermeulen, giám đốc công nghệ của Amazon vào thời điểm
đó, được đồng nghiệp yêu quý gọi là Al V., phụ trách việc tái xây
dựng hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ cũ thành hàng loạt phân
