mục độc lập nhưng liên kết với nhau. Kế hoạch chuyển đổi mở rộng
sang tập hợp mã nguồn cơ sở mới ẩn chứa nhiều nguy cơ. Gurupa
(đặt theo tên của một khúc sông Amazon, nơi nhiều nhánh sông hội
tụ) là một nhân tố quan trọng trong kế hoạch đó, khiến Amazon
mất hơn ba năm và khiến cho những kỹ sư hệ thống của công ty,
những nhân viên trong dự án bị ép phải mang máy nhận tin nhắn để
có thể phản ứng tức thì với hàng loạt vấn đề phát sinh. Và điều này
dẫn tới sự ra đi của hàng chục kỹ sư tài năng, phần nhiều trong số
họ chuyển sang làm việc cho đối thủ Google.
Cuối năm 2004, một sự kiện khác đánh vào tâm trạng và hoạt
động nội bộ của Amazon. Toys “R” Us kiện Amazon ra tòa án liên
bang với lý do Amazon vi phạm thỏa thuận cho phép chuỗi cửa hàng
trở thành người bán hàng độc quyền của hầu hết những trò chơi
phổ biến trên trang web Amazon. Những vấn đề trong vụ kiện
xoay quanh ngôn ngữ pháp lý trong bản hợp đồng gốc. Và hai bên
gặp nhau tại tòa án để giải quyết tranh chấp về mục tiêu và sự
nhìn nhận của công chúng. Toys “R” Us cho rằng công ty trả phí hậu
hĩnh hàng năm cho Amazon và phần trăm doanh thu để được độc
quyền bán hầu hết các trò chơi phổ biến trên Amazon. Tuy
nhiên, Amazon và vị CEO đã không thể ngăn cản động lực muốn
cung cấp cho khách hàng lựa chọn hoàn hảo và Amazon dần khiến
đối tác tức giận khi âm thầm tìm các cách thức, mánh khóe mới cho
phép những người bán đồ chơi khác kinh doanh trên trang web.
Phiên xử diễn ra vào tháng Chín năm 2005 trong phòng xử án
ngột ngạt tại Paterson, New Jersey. Bezos tham gia làm chứng trong
hai ngày và từ những biên bản ghi chép tại tòa, dường như ông không
hài lòng về bản thân. Thẩm phán Margaret Mary McVeigh chất
vấn ông về việc không thể nhớ lại những quyết định quan trọng và
cuối cùng đưa ra phán quyết có lợi cho Toys “R” Us, cho phép bên
bán hàng phá vỡ hợp đồng với Amazon và phát triển trang web riêng
