mà cả Piacentini (mặc dù Piacentini khẳng định rằng ông đã biết
về quyết định trước khi email được gửi đi).
Raman sinh ra trong ngôi làng nhỏ ở phía nam Ấn Độ. Cha ông
mất khi ông mới 15 tuổi và gia đình rơi vào cảnh nghèo khó. Ông đã
nỗ lực học tập để lấy bằng về kỹ thuật điện tử và tìm được công
việc tại Công ty tư vấn kỹ thuật Tata ở Mumbai, rồi gia nhập
Walmart ở Texas, nơi ông làm việc trong phòng IT và gặp Rick
Dalzell. Raman thông minh, làm việc không ngừng nghỉ và tạo dựng
hình ảnh cá nhân là nhà quản lý luôn đòi hỏi khắt khe.
Áp dụng kinh nghiệm làm việc ở Walmart, Raman thúc đẩy xây
dựng các hệ thống để cuối cùng hiểu rõ tầm nhìn của Bezos về
một Amazon có nền tảng trọng tâm là lấy dữ liệu làm trung tâm.
Nhóm của ông phát triển hàng loạt công cụ tự động cho phép người
mua (là chủ cửa hàng lớn) đặt hàng dựa trên hàng chục biến số như
xu hướng theo mùa, lịch sử mua sắm và thống kê về số lượng
khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể vào thời điểm nhất
định. Nhóm của Raman cũng cải tiến phần mềm hiển thị giá bán.
Chương trình tự động tìm kiếm trên web, theo dõi giá của đối thủ
và sau đó điều chỉnh giá của Amazon, bảo đảm yêu cầu của Bezos
về mức giá thấp nhất so với những cửa hàng trên phố hay cửa
hàng trực tuyến khác.
Những người mua (là chủ cửa hàng lớn) được yêu cầu chịu trách
nhiệm hoàn toàn cho việc giữ hàng hóa luôn có trong kho và mức giá
cạnh tranh. Nếu họ chậm trễ giao hàng trong trường hợp nào đó –
nếu kho hàng bỗng nhiên hết hoặc nếu giá của Amazon cao hơn
đối thủ – thì “Kal chắc chắn sẽ tự mình lùng sục và giết bạn,”
Diane Lye, nhân viên làm việc dưới quyền của Raman trong 18
tháng, nói. “Quá nhiều cơn lốc tức giận. Công nghệ bị lỗi liên tục
nên dẫn đến dữ liệu thường bị sai. Chúng tôi sẽ báo cáo với Jeff
