S
SỨC THUYẾT PHỤC CÓ LỢI
ự
gia tăng ngoạn mục về tầm nhìn, cùng sức mạnh thị trường
của Amazon trong bối cảnh suy thoái kinh tế, đã đưa công ty
xuất hiện thường xuyên hơn trước công chúng, nhưng sự chú ý
không phải lúc nào cũng là tâng bốc. Trong hai năm 2010, 2011,
công ty phải đấu tranh với một nhóm các nhà phê bình đối với vấn
đề tránh thu thuế tiêu thụ, cơ chế phía sau hai vụ mua bán lớn, sự
thay đổi trong lĩnh vực kinh doanh xuất bản sách (trong sự cạnh
tranh với các nhà cung cấp riêng của công ty) và việc không quan
tâm có tính hệ thống đối với chính sách giá cả của các nhà sản
xuất lớn. Gần như chỉ trong chớp mắt, công ty từng nhìn nhận bản
thân mình là bên thua cuộc vĩnh viễn, thì bây giờ giống như một
người khổng lồ kiêu ngạo, đang cố gắng chơi bằng chính những
nguyên tắc do mình thiết lập.
Bezos (và một vài Jeff Bots mà Amazon cho phép nói chuyện trước
công chúng) thể hiện một thái độ lúng túng khi phải đối mặt với
những lời phê bình. Bezos thường nói rằng Amazon “sẵn sàng để bị
hiểu lầm”, đó là một phần rất ấn tượng của thuật hùng biện – ngụ
ý rằng các đối thủ của Amazon không hiểu về công ty. Bezos cũng
làm chệch hướng các cuộc tấn công bằng cách tuyên bố rằng
Amazon là một công ty truyền giáo, không phải là một công ty vụ lợi.
Sự phân đôi đó bắt nguồn từ cựu thành viên hội đồng quản trị
John Doerr, người đã phát biểu sau khi đọc cuốn sách triết học –
kinh tế Thầy tu và câu đố (The Monk and the Riddle) năm 2001
của Randy Komisar – người cộng sự của mình. Nhà truyền giáo có
những mục tiêu chính đáng và cố gắng để khiến thế giới trở nên
tốt đẹp hơn. Lính đánh thuê thường không có tiền bạc và quyền
lực. Bezos nói rằng: “Tôi sẽ luôn chọn một nhà truyền giáo hơn là
