Jorgensen đã quyết định ông muốn cố gắng tiếp xúc với gia
đình Bezos và thiết lập lại mối dây liên lạc. Fala đã giúp ông thảo
bức thư gửi tới Bezos và người mẹ. Họ sẽ gửi những lá thư theo cách
thông thường cũng như gửi qua email vào tháng Hai năm 2013 và
kết thúc việc chờ đợi sau gần năm tháng đợi phản hồi. Sự im lặng
của Bezos không có gì đáng ngạc nhiên: Ông thường hướng về tương
lai hơn là nhìn lại quá khứ.
Trong cuộc gọi, Fala đã nói tới một phát hiện của riêng mình. Tò
mò về Bezos, Fala đã xem một vài clip trên internet khi vị CEO của
Amazon được phỏng vấn, trong đó có một clip với Jon Stewart từ
The Daily Show with Jon Stewart. Và Fala đã giật mình khi nghe
thấy tiếng cười đặc biệt của Bezos.
Tiếng cười đó giống với tiếng cười ha hả không kiềm chế,
từng vang vọng ra khỏi những bức tường trong căn nhà thời thơ ấu
của Fala, mặc dù trong những năm qua nó đã dần dần trở nên
thiếu tự nhiên bởi bệnh tràn khí màng phổi. “Bezos có tiếng cười
của Ted!”, Fala nói trong sự hoài nghi. “Điều đó gần như chính
xác.”
Bezos chắc chắn đã nhận được và đọc email của Jorgensen – các
đồng nghiệp của ông nói rằng, ông sẽ đọc tất cả các thư từ gửi đến
địa chỉ thư điện tử được nhiều người biết đến [email protected].
Trên thực tế, rất nhiều chuyện xấu bên trong Amazon được bắt
đầu bằng những email được gửi từ khách hàng mà Bezos đã chuyển
tiếp tới những giám đốc điều hành hoặc nhân viên có liên quan.
Ông chỉ thêm duy nhất một dấu chấm hỏi ở phía trên cùng mỗi
bức thư. Đối với người nhận những lá thư điện tử này, ký hiệu đó có
tác động giống như một quả bom hẹn giờ.
Bên trong Amazon, có một hệ thống chính thức nhằm xếp
hạng tính chất nguy cấp của những trường hợp khẩn cấp trong nội
