Tôi quan sát xe hàng và các bình luận của trang web - có
vài đơn hàng và rất nhiều thông điệp thú vị đang xuất hiện
qua mỗi phút - và đáp lại thư của Dan: "Xin lỗi, tôi không thể
gọi cho anh. Tôi sẽ hoàn tiền cho anh và tôi mong rằng anh
ổ
n, nhưng tôi không cần bất cứ lời khuyên nào vào lúc này.”
Bạn chắc hẳn đã nghe thấy thành ngữ "Khách hàng luôn
đúng", nhưng hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ nhanh
chóng nhận thấy điều này không đúng. Vâng, bạn muốn
tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của mọi người và làm họ
hài lòng hết sức có thể, nhưng không một khách hàng đơn lẻ
nào luôn biết được điều gì là tốt nhất cho toàn bộ hoạt
động kinh doanh của bạn. Những khách hàng này có thể
không phù hợp với công việc kinh doanh của bạn, và chẳng có
gì sai nếu bạn muốn nói lời tạm biệt họ để có thể tập trung
phục vụ những người khác.
Tôi đã không có thời gian gọi điện cho Dan vào ngày ra
mắt, và có lẽ tôi đã lỡ một cơ hội tốt để học hỏi từ anh ta.
Nhưng tôi gần như chắc chắn rằng đó là quyết định tốt
hơn để quay lại vận hành thị trường cốt lõi của tôi thay vì
dành thời gian với một khách hàng đang bực tức nhưng đã
nhận được khoản tiền bồi hoàn.
Danh sách các khả năng và ma trận ra quyết định
Sau khi tìm hiểu về khách hàng của mình và những gì họ muốn,
bạn có thể cảm thấy mình bị vùi lấp trong các ý tưởng. Bạn nên làm
gì khi thấy mình có nhiều ý tưởng hơn là thời gian để theo đuổi
chúng? Hai điều: Thứ nhất, đảm bảo là bạn đang nắm bắt được
tất cả các ý tưởng và viết chúng ra, vì có thể sau này bạn sẽ muốn
thực hiện chúng; thứ hai, tìm cách đánh giá các ý tưởng cạnh tranh.
