tượng của tôi về các cửa hàng đệm là những nơi bán hàng áp lực cao
và ủ rũ. Tôi không chắc về kiểu kinh doanh mình đang cố gắng
gây dựng, nhưng tôi biết đó phải là nơi mà mỗi khách hàng ghé
thăm đều phải được chào đón vui vẻ và phục vụ chu đáo.”
Sau vài lần đầu tiên thành công, Michael đã quyết tâm hành
động và tìm hiểu sâu hơn về đệm, nói chuyện với các nhà cung cấp
địa phương và đàm phán với người chủ đất để giữ lại phòng trưng
bày xe ô tô. Mary Ruth đã dựng một trang web. Khái niệm về một
cửa hàng đệm-không- khó-bán đã nhanh chóng lan khắp Portland
và việc kinh doanh phát triển khi cửa hàng ra mắt dịch vụ vận
chuyển đệm lần đầu tiên xuất hiện trong ngành này - bằng xe
đạp. (Một người bạn, theo ý của Michael, đã thiết kế ra chiếc xe
đạp đôi với một bệ đỡ phía sau có thể giữ được chiếc đệm cỡ lớn.)
Những khách hàng nào đạp xe tới cửa hàng đều được nhận vận
chuyển đệm miễn phí, một chiến thuật giá đã truyền cảm hứng cho
sự trung thành và nhiều video của người hâm mộ được tải lên
YouTube.
Đó không phải là những gì Michael từng mong đợi, nhưng ông đã
xây dựng một hoạt động kinh doanh thực sự, có lợi nhuận đúng từ
chiếc xe tải đệm đầu tiên và kiếm đủ tiền để nuôi sống gia đình.
Vào dịp kỷ niệm hai năm ngày ông bất ngờ bị thôi việc, Michael
đang nhìn ngắm tủ quần áo của mình, ông chợt thấy bộ comple
hiệu Nordstrom mà ông đã mặc vào cái ngày làm việc cuối cùng đó.
Hơn hai năm qua, ông đã không mặc nó - hoặc bất kỳ bộ quần áo
công sở nào khác. Bây giờ ông bảo: "Thật là một điều kỳ diệu. Tôi đã
rời khỏi vị trí một chuyên viên công sở để làm người vận chuyển đệm,
và tôi chưa bao giờ thấy hạnh phúc hơn thế.”
Cũng trong khoảng thời gian Michael bắt đầu hoạt động kinh
doanh đệm của mình, phía bên kia thành phố, Sarah Young - người
lần đầu tiên thử sức với kinh doanh, đang khai trương một cửa
