cấp cho khách hàng bí quyết để có thể đặt được những chiếc vé đi-
vòng-quanh- thế-giới, cách chớp lấy cơ hội mua vé máy bay giá rẻ
cùng nhiều điều khác nữa.
Và khi tôi khảo sát khách hàng, phản ứng ban đầu là hứng thú.
Nhiều người nói rằng họ thấy thú vị và muốn được biết về
những chủ đề này. Buổi giới thiệu về một sản phẩm khác được diễn
ra trước đó đã bán ngay được 500 bản, vì vậy vào ngày trọng đại, tôi đã
ý thức dậy thật sớm và cập nhật trang web để đưa nó vào hoạt động.
Rồi tôi đã chờ... và chờ. Những đơn đặt hàng cuối cùng cũng có
nhưng với một tốc độ chậm hơn tôi mong đợi rất nhiều. Vào cuối
ngày ra mắt, tôi đã bán chỉ được 100 bản - không tệ nhưng cũng
chẳng tuyệt vời gì.
Suốt mấy tuần trời, tôi đã trở nên lúng túng bởi số lượng sản
phẩm bán được ít. Phản hồi từ những khách hàng đã mua Du lịch
Ninja phần lớn là tích cực, nhưng lại có quá ít người mua đến mức
khiến tôi hiểu rằng hẳn là thông điệp được chuyển đi có gì đó sai
lầm. Cuối cùng tôi đã nhận ra vấn đề: Hầu hết mọi người không
quan tâm tới những rắc rối trong hoạt động của các hãng hàng
không; mọi người chỉ muốn biết cách để mua được vé rẻ. Các khách
hàng triển vọng của tôi đã không mua Du lịch Ninja bởi vì họ cảm
thấy nó quá phức tạp và nhiều chi tiết. Giống như người đầu
bếp quá hăm hở ở đầu chương này, tôi đã cố dẫn khách hàng vào
bếp cùng mình thay vì mang tới cho họ món ăn họ muốn.
À há! Bài học đã được rút ra. Một năm sau tôi đã tập hợp lại và cho
ra một sản phẩm du lịch khác. Sản phẩm này có tên gọi Frequent Flyer
Master, và tôi đã làm mọi thứ có thể để sản phẩm được sử dụng nhiều
hơn. Thậm chí tôi đã sử dụng kinh nghiệm trước đây như một phần
của nội dung sản phẩm: "Có thể bạn không muốn du lịch tới 20 nước
một năm giống như tôi. Nhưng nếu bạn có cơ hội tới một nơi gần
như miễn phí, nơi đó sẽ là đâu?”
