Chiến lược số 2: Biến khách hàng thành người hùng
Ở
Ấn Độ, tôi đã nghe chính Purna Duggirala kể cho nghe chuyện
anh điều hành một hoạt động đào tạo nhằm "giúp đỡ những người
khiếp đảm với phần mềm Microsoft Excel". Tôi không quan tâm
lắm tới phần mềm Microsoft Excel, nhưng các chi tiết tài chính
của Purna đã khiến tôi chú ý. Ở cột "Thu nhập ròng năm trước" trên
mẫu khảo sát của tôi, anh đã điền vào đó con số 136.000 đôla. Một
mức lương như vậy chưa gây được ấn tượng đối với nơi tôi sống,
nhưng tôi đã đi du lịch đủ để biết rằng đó là một con số lớn ở Ấn
Độ. Còn hơn thế, Purna đang cố gắng để có thể thu về hơn
200.000 đôla trong năm tới, năm thứ ba anh điều hành công việc
này. Các khách hàng của Purna là những người hâm mộ tuyệt vời. Khi
tôi tìm kiếm thông tin về Purna trên Google, tôi đã thấy một người
sử dụng đưa ra lời nhận xét rằng Purna là một "BFF (người bạn tốt
nhất mãi mãi) về Excel" của anh ta. Vậy Purna đang làm gì để lôi
cuốn được sự hưởng ứng như vậy từ những người sử dụng phần
mềm Excel?
Purna đã bắt đầu trang web của anh vài năm trước, nhưng thời
điểm đó trang web chỉ có những bài viết về cuộc sống và gia đình
của anh ở Ấn Độ. Năm 2009, anh tập trung và trở nên nghiêm túc
hơn với nội dung trang web khi đưa lên đó một loạt lời khuyên và các
hướng dẫn để việc sử dụng Excel trở nên hiệu quả hơn. Quan trọng là
anh không nhắm vào những người Ấn Độ, thay vào đó, anh đã vươn
tới những khách hàng triển vọng quan tâm vấn đề này trên khắp
thế giới. Anh cũng không phụ thuộc vào doanh thu từ quảng cáo, thứ
mà rất ít người trong nghiên cứu của chúng ta đề cập tới. Thay vào
đó, anh đã tự mình tạo nên sản phẩm và dịch vụ, đưa ra những hướng
dẫn có thể tải về và một trường đào tạo liên tục.
Purna cũng là một người viết bài quảng cáo giỏi. Việc cập nhật các
phần mềm bảng tính nghe có vẻ như một công việc tẻ nhạt khủng
