1. Chỉ ra những rủi ro sẽ ảnh hưởng tới họ (những nhà quản lý phòng bên
và khách hàng), nếu bạn nỗ lực thực hiện những kế hoạch mới theo dự định.
2. Chỉ ra các lựa chọn thực tiễn với những thỏa hiệp phù hợp để giải quyết
những rủi ro nổi bật.
3. Hãy nêu rõ lựa chọn ưu tiên của mình và lý do lựa chọn nó.
TIẾNG NÓI THỰC SỰ
Để minh họa cho những thử thách trong việc lên kế hoạch với các đồng
nghiệp phòng bên, chúng ta hãy tham khảo ý kiến của Eric Hanson, nhà
quản lý sản xuất của một công ty sản xuất quy mô vừa:
Bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng có mối liên hệ trực tiếp với khách
hàng của chúng tôi. Khi họ đưa ra một thời hạn bất ngờ cho chúng tôi về
một khách hàng lớn không làm việc theo lịch trình, tôi đã chỉ ra các mối rủi
ro:
1. Chúng ta không thể cứ cắm đầu làm những công việc hiện vẫn còn mập
mờ.
2. Chúng ta không thể hiểu, hoặc ít nhất là phê duyệt, những thông số mơ
hồ về công việc khẩn cấp này.
LẬP KẾ HOẠCH: CHÌA KHÓA ĐỂ HỢP TÁC BỀN CHẶT
Để điều hành một hoạt động đúng mực, mỗi bộ phận phải được thiết lập rõ
ràng, đưa ra những tiêu chuẩn cụ thể để phối hợp với nhóm, phòng ban liên
quan. Những lựa chọn và các hình thức phạt nên được dự báo và áp dụng
khi khách hàng (bên trong hoặc bên ngoài) liên tục thể hiện tình trạng lộn
xộn hoặc những yêu cầu không hợp lý. Nếu bạn và công ty muốn “cộng
tác” hiệu quả hơn với khách hàng, hãy giúp hai bên cùng lên kế hoạch, chấp
