• Tạo lập một trung tâm truyền thông điệp đầu nguồn. Chỉ rõ một địa điểm
cụ thể truyền đạt thông điệp. Sử dụng điện thoại, bảng thông báo, ký hiệu
trên tường... để thu hút sự chú ý. Những thông báo khẩn cấp có thể bị chôn
vùi trong mớ hỗn độn các thư điện tử.
Cách thức quản lý thông minh giúp nhân viên tập trung vào công việc
Một trong số những nhà quản lý khác mà tôi ngưỡng mộ nhất, vị phó chủ
tịch điều hành của một ngân hàng quốc tế lớn, luôn giữ một tấm bảng trắng
trong văn phòng của mình. (Tôi đã nghe cấp dưới của ông nói về điều này,
rất lâu trước khi tôi gặp trực tiếp ông.) Bất cứ khi nào nhân viên đến gặp
ông với “một vấn đề lớn”, ông chăm chú lắng nghe một hai câu rồi đưa
người đó tới tấm bảng.
“Ý của anh là thế này phải không?”, ông hỏi. “Có phải anh nói rằng quá
trình này bắt đầu tại đây?” và ông minh họa bằng biểu đồ cho những gì
đang được thảo luận. Nhân viên có thể thay đổi bản phác thảo hoặc xác
nhận lại. Sự hiểu biết lẫn nhau được củng cố.
Tất cả mọi người trong nhóm của ông được mời tham gia, cùng lúc hay
trong các thời điểm khác nhau để “làm rõ mọi chuyện” trên bảng trắng đó.
Họ đã chứng tỏ được sức mạnh của công cụ hợp tác đó.
Hãy đưa ra một yêu cầu khiến tôi đồng ý thực hiện.
“Đồng ý” là những gì tôi muốn nói.
Vị phó chủ tịch hướng bạn nhìn về tương lai
Thông điệp trên nhắc lại quan điểm của ông: ông giúp nhóm của mình tập
trung vào những gì khả thi, để biết họ muốn gì trước khi đến gặp ông, nhận
thức rõ chính sách nào cho phép ông đồng ý. Họ kể với tôi rằng hầu hết các
