Tất nhiên, các nhà quản lý cấp cao cố gắng đảm bảo rằng các quyết định tập
thể − về chính sách, thủ tục, nhiệm vụ, giải thưởng và đặc biệt là phân chia
quyền lợi, lương thưởng, đều sẽ phải thông báo với số đông. Nhưng ngay cả
những quyết định khôn ngoan nhất cũng sẽ mang đến bất lợi cho một vài
người − và gây ra những cuộc xung đột giữa các nhóm. Vì vậy, quyết định
phải được cân nhắc thận trọng và ngôn ngữ phải được lựa chọn cẩn thận.
Hãy nhớ lại một cuộc xung đột gần đây mà bạn phải dàn xếp. Bạn và những
người khác đã sử dụng những từ ngữ nào?
