nói cụ thể hơn!
Thái độ quyết đoán gia tăng sự thoải mái từ cả hai phía
Trong một cuộc đàm phán, ngay cả khi bạn phải giữ lập trường vững vàng,
cách dễ chịu nhất để mở đầu là một lời khẳng định lịch sự như: “Đây là
những gì tôi cần...” hoặc “Tôi chỉ cần duy nhất điều này − Tôi sẵn sàng tiếp
thu mọi ý kiến đóng góp...”
Bằng cách thể hiện một nhu cầu chính đáng chứ không phải ưu tiên duy
nhất hoặc lựa chọn ích kỷ, những người khác sẽ dễ dàng nhìn ra quan điểm
của bạn. Luôn luôn khẳng định với một tuyên bố “tôi”. Khi bạn liên kết đại
từ “tôi” với một mục tiêu hay yêu cầu thực tế chứ không phải chỉ là ưu tiên,
người khác có thể “nghe” bạn. Sau đó, bạn có thể nhanh chóng đưa ra một
lời đề nghị lịch sự: “Cảm ơn anh đã lắng nghe tôi. Bây giờ, hãy cho tôi biết
anh cần gì.” Đối phương sẽ cảm thấy họ nhận được “thời gian tương
đương”. Bạn hãy lắng nghe chăm chú với sự kiên nhẫn, và bạn sẽ đáp ứng
các yêu cầu họ đưa ra. Sau đó, cả hai bên sẽ cảm thấy dễ dàng hơn để cùng
đi đến một hồi kết: “Vì vậy, để đáp ứng các nhu cầu của hai phía, chúng ta
có thể đồng ý rằng... ?”
Thiếu quyết đoán sẽ hỏng việc
Những lời thiếu quyết đoán nhất thường mở đầu bằng: “Ước gì tôi có
thể…”; “Giá như những người khác đã…”; “Có lẽ nếu chúng ta…”; “Hy
vọng tôi không làm phiền bạn, nhưng…”
Những lời thiếu quyết đoán gây khó chịu nhất chắc chắn không phải là các
câu khẳng định. Chúng thường là những câu nói giả tạo xuất hiện dưới dạng
câu hỏi.
Ví dụ, người quản lý hỏi một cấp dưới không quyết đoán, “Tỷ lệ lãi suất
hôm nay là bao nhiêu?” Nhân viên cấp dưới được cho là nắm rõ câu trả lời
