LẮNG NGHE HIỆU QUẢ TỐN ÍT THỜI GIAN HƠN
Một khi bạn đã có kinh nghiệm lắng nghe mà không đưa ra một chương
trình nào (không cần đánh giá hoặc quyết định bất cứ điều gì), bạn sẽ không
bao giờ cảm thấy áp lực cho dù thông tin người khác muốn truyền tải có
gây choáng váng và đau đớn đến thế nào chăng nữa.
Những bài tập lắng nghe
Trong nhiều năm tiến hành hội thảo cho Hiệp hội Quản trị Kinh doanh Mỹ
về sự quyết đoán của các nhà quản lý, chúng tôi yêu cầu khán giả chuẩn bị
một thông điệp thực sự về một số chủ đề quan trọng đối với họ. Họ có thể
báo cáo về một điều gì đó, phàn nàn, yêu cầu, kiến nghị hoặc thể hiện một
quan điểm mạnh mẽ. Khán giả sẽ được trình bày quan điểm của mình trong
những cặp tình huống mô phỏng khác nhau: ông chủ với nhân viên, nhân
viên với ông chủ, đồng nghiệp với đồng nghiệp, ông chủ với nhóm, v.v…
Với rất nhiều cơ hội lặp lại trong suốt ba ngày, chúng tôi hướng dẫn “những
người nghe” kiềm chế không đưa bất kỳ lời bình luận hoặc gợi ý nào mà chỉ
đặt ra những câu hỏi cần thiết để làm rõ vấn đề. Với tư cách người nghe,
nhiệm vụ duy nhất của họ là thấu hiểu. Theo cùng mỗi cặp là một người
bấm thời gian. Trong mọi trường hợp, dù cho người nói tha thiết tới đâu, dù
các sự kiện được trình bày dài thế nào, mỗi người không được phép nói quá
4 phút. Thực ra, hầu hết mọi người đều ngạc nhiên về lượng thông tin và sự
hăng say họ truyền đạt trong 2 phút. “Những người nghe” tránh làm gián
đoạn, trò chuyện hoặc đưa ra quyết định. Nhiệm vụ duy nhất của họ là thấu
hiểu.
Trong mọi trường hợp, khi được chỉ dẫn tóm tắt lại, người nghe phải chứng
tỏ nắm bắt được thông điệp chính một cách rõ ràng.
