4. Làm nổi bật những thông điệp trên giấy bằng cách lựa chọn giọng văn có
chủ ý.
5. Truyền tải rõ ràng, tránh tiếng lóng hay từ viết tắt mang tính đánh đố
người nghe.
6. Đừng tự giả định những gì nhận được: hãy thu hút những phản hồi.
7. Tạo điều kiện thuận lợi đưa phản hồi với một công cụ giúp tiết kiệm thời
gian của người khác.
8. Tăng cường các thông điệp “sống” với lời nói và ngôn ngữ cơ thể nhằm
củng cố thêm ý nghĩa thông điệp của bạn.
THẲNG THẮN TIẾP THU: 11 CÁCH LẮNG NGHE
Đôi khi, lắng nghe không tập trung gây hại cho chúng ta. Nhưng khi có một
thông điệp quan trọng, hoặc hành vi cư xử của người gửi thông điệp gây
nên tình trạng báo động, hãy chú ý tới các kỹ năng lắng nghe sau:
1. Loại bỏ những yếu tố gây xao lãng: không điện thoại, không tiếp khách,
không mơ mộng hão huyền.
2. Xoa dịu các thành kiến. Suy nghĩ cởi mở. Tuy nhiên, lắng nghe để thấu
hiểu chứ không phải để đánh giá hay phán xét.
3. Tận dụng thời gian, đặc biệt là nếu vấn đề quan trọng đến mức cần phải
được xử lý nhanh chóng.
4. Giải quyết trên tinh thần tôn trọng những vấn đề liên quan tới cảm xúc
nhưng không cần phải vội vàng tìm kiếm giải pháp ngay lập tức.
VÍ DỤ: Với kỹ sư trưởng Ali, người hiện đang rất tức giận và thất vọng với
một số chính sách của công ty, bạn có thể nói:
