Tôi có thể nhận thấy điều này thực sự là vấn đề đối với anh, Ali ạ. Tôi rất
vui nếu anh cho tôi biết anh đang nghĩ gì. Chuyện này khá quan trọng, vì
vậy tôi muốn cả hai chúng ta chờ đợi một lúc cho đến khi thực sự tập trung
vào nó. Lát nữa chúng ta hãy trao đổi với nhau.
Cùng lúc, anh hãy lấy ngay ra một tờ giấy và chỉ rõ: “Tôi muốn điều gì sẽ
xảy ra.” Vạch ra một vài điểm rõ ràng trên giấy. Những gì anh muốn sẽ định
hướng cho cuộc gặp. Anh đưa ra các mục tiêu càng rõ ràng bao nhiêu, thỏa
thuận giữa hai ta càng nhanh chóng được thiết lập bấy nhiêu.
Được rồi, chiều nay anh rảnh vào lúc nào?
Với đề nghị này, bạn sẽ khiến Ali tập trung vào “những gì tiếp theo” có khả
năng xảy ra − trong tương lai gần − hơn là tình hình hiện tại đang làm cho
anh ta chán nản.
5. Một khi đã tham gia vào cuộc trò chuyện theo kế hoạch, kiểm soát bản
thân để phản ứng thích hợp, thậm chí cả những từ ngữ “nguy hiểm”.
6. Tránh cắt ngang lời người khác.
7. Hãy lắng nghe những điểm chính; tránh tập trung vào những câu chuyện
tầm phào.
8. Ghi chép lại (vắn tắt) để nắm bắt những điểm chính giống hoặc mâu
thuẫn với quan điểm của bạn. Đó là tập trung vào việc tiếp nhận thông tin,
chứ không phải đánh giá.
9. Đặt câu hỏi chỉ để xác nhận thông tin.
10. Quan sát ngôn ngữ cơ thể với sự nhạy cảm.
11. Hiểu những nội dung ngầm chứa đựng trong những điều không được
nói ra.
