KẾT LUẬN: Lắng nghe một chiều diễn ra rất nhanh chóng. Chỉ có giao tiếp
hai chiều mới tốn thời gian và gây ra hầu hết các rắc rối! Lần sau khi bạn
thấy bị cắt ngang, hãy nhớ lại điều đơn giản dưới đây: cách các ký tự trong
từ LISTEN (Lắng nghe) có thể được sắp xếp lại:
XỬ LÝ XUNG ĐỘT: THÁCH THỨC LỚN NHẤT
Khi phải đối mặt với các xung đột, những lời bình luận nổi tiếng của
Friedrich Nietzsche có thể phát huy tác dụng: “Không có gì trên trái đất phá
hủy một con người hơn là sự oán giận.”
Với mỗi quyết định và hành động mà bạn đưa ra trong một cuộc xung đột
với người khác, cố gắng giảm cảm xúc oán giận, cho cả bạn và đối phương.
Sau khi vấn đề được giải quyết, sự oán giận có thể vẫn kéo dài, giống như
một hóa chất ăn mòn trong ruột.
Thái độ hung hăng, quá quyết đoán, thiếu quyết đoán: Tránh đưa ra lựa
chọn
Từ ngữ nguy hiểm nhất trong một cuộc xung đột là gì? Đó là “anh”. Đây là
từ ngữ hung hãn nhất khi bắt đầu một câu. Một số người được biết đến sử
dụng đại từ “anh” trong các cụm từ như “Anh sai rồi” hoặc “Anh nên” hoặc
“Anh chỉ là người thứ ba...” − lúc này, mọi hy vọng hợp tác sẽ tiêu tan.
Những người khác không có lựa chọn nào khác ngoài phản công.
Ngay cả khi bạn đã mở đầu một câu với những lời khen hoặc hòa giải như
“Anh thật tuyệt vời!”, người khác không thể không ước rằng giá như bạn
