Kỹ năng giao tiếp đang suy giảm ở nơi làm việc khi nhiều thế hệ cố gắng
tìm ra điểm tương đồng. Chúng ta đang làm mất dần đi sự tế nhị với một
mớ hỗn độn các từ ngữ tin nhắn khó hiểu khiến mọi người phải cố gắng
dịch xem ý của người gửi là gì. Nguyên tắc Ngón tay cái đơn giản:
Hãy nói những gì bạn định nói.
Chọn cách diễn đạt phù hợp.
Sử dụng đúng định dạng cho thông điệp của bạn.
Một số tình huống bằng lời
Tình huống 1: Một nhân viên thiết kế trong một công ty kỹ thuật được
hướng dẫn làm một việc “càng sớm càng tốt”. Anh ta có tờ ghi nhớ đánh
dấu “khẩn cấp”. Nhưng người yêu cầu có ý là “khi bạn có thể thực hiện
nhiệm vụ đó ”.
PHƯƠNG ÁN CHO NHỮNG NGƯỜI GIAO VIỆC: Luôn đưa ra một thời
hạn cụ thể khi giao việc: nói rõ ngày, giờ. Không chỉ làm rõ, nó còn cho
phép “người thực hiện” chèn yêu cầu vào một lịch trình hành động.
PHƯƠNG ÁN CHO NHỮNG NGƯỜI NHẬN CÔNG VIỆC: Luôn luôn
hỏi thời hạn cụ thể khi nhận công việc. Điều này cho phép bạn có thể
thương lượng khi cần thiết.
Tình huống 2: Một giám đốc điều hành du lịch gửi một email nhanh chóng
hướng dẫn đội xử lý một vấn đề cụ thể. Cô liệt kê một số bước. Trong vòng
vài phút, tin nhắn ngay lập tức được các thành viên trong đội gửi đi. “Ý cô
ấy nói thứ Ba có nghĩa là ‘ngày mai’ à? Cô ấy vượt hơn hẳn chúng ta một
ngày.”; “Đoạn thứ sáu có nghĩa là chúng ta đã có ngân sách à?”
