Là những nhà kinh doanh (cũng giống như các bậc phụ huynh), chúng ta
cảm thấy có lỗi mỗi khi không thể giải quyết được các vướng mắc. Là
khách hàng, chúng ta bực bội khi nhận được phản hồi tự động từ dịch vụ
khách hàng: cuộc gọi của bạn rất quan trọng với chúng tôi. Do tình trạng
quá tải, bạn có thể chờ trong...”
Những công ty khôn ngoan cố gắng tiến hành các cuộc gọi trực tiếp. Và
trong lĩnh vực dịch vụ, xử lý các gián đoạn cũng chính là công việc. Và
trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, “trợ giúp trực tiếp” được đánh giá
cao đến mức mà khách hàng sẵn sàng trung thành với thương hiệu để nhận
được nó.
LẬP KẾ HOẠCH LÀ ĐIỀU CỐT LÕI, THẬM CHÍ VỚI CẢ NHỮNG
CUỘC GỌI ĐƠN GIẢN
Tại sao điện thoại vẫn được xếp vào 10 điều gây khó chịu hàng đầu?
Nguyên nhân là do con người chứ không phải công nghệ.
TIẾNG NÓI THỰC SỰ
Roger Nys, Quản lý khu vực, Viện Y Khoa Howard Hughes, nói:
Điều gì làm tôi bực mình? Chính là những email kèm theo quá nhiều câu
hỏi. Nhưng điều gì còn tệ hơn thế? Những hộp thư thoại yêu cầu bạn gọi lại
mà không đề cập đến đó là cái gì? Làm thế nào bạn có thể suy nghĩ trước
hoặc đưa ra những câu trả lời hữu ích? Bạn còn chẳng biết chút gì về người
gọi... hoặc giả bạn biết người gọi nhưng kèm theo hàng tá chủ đề liên quan.
Trong cả hai trường hợp đó, bạn cũng phải chuẩn bị một vài bước trước khi
bắt đầu trả lời.
Một phút chuẩn bị sẽ tiết kiệm bốn phút
