không được phép diễn ra trong khoảng thời gian đó, mà chỉ dành riêng cho
các kế hoạch cần được tập trung và không bị gián đoạn. Nếu như Thời gian
yên tĩnh được lên kế hoạch vào một thời điểm không quá bận rộn, và nếu
một người hỗ trợ tốt nhận một vài cuộc gọi đến thì khách hàng hay người
ngoài không bao giờ biết được rằng đó là “Thời gian yên tĩnh”.
Nhưng, cũng giống như tất cả các sáng kiến, một vài người (thường là
những người trong cuộc) sẽ bắt đầu cắt xén quy trình, hệ thống (“Đó là vấn
đề của tôi và tôi chỉ cần một phút thôi…). Như vậy thì mô hình Thời gian
yên tĩnh sẽ dần bị phá vỡ. Đừng nản lòng. Ngay cả khi bạn cần làm mới và
làm sống lại “Thời gian yên tĩnh”, đừng bỏ rơi nó.
TIẾN HÀNH KẾ SÁCH PHÒNG THỦ CUỐI CÙNG
Đã khi nào bạn thấy hối hận về việc đi sớm về muộn, hay thậm chí bỏ qua
bữa trưa của mình chỉ để có một vài phút suy nghĩ? Hãy coi chừng những
sự hy sinh đó. Một khi mọi người nhìn thấy ô tô của bạn ở bãi đỗ xe, từ
sáng sớm cho đến tối muộn, họ bắt đầu làm sớm và về muộn để chiếm được
thời gian của bạn. Họ rất đông trong khi bạn chỉ có một mình. Thay vào đó,
hãy thử một trong số những lựa chọn sau:
Hòm thư: Hòm thư đã được nhắc tới (chương 5), nhưng chúng chỉ là giải
pháp kỹ thuật đơn giản mà họ sử dụng để phục vụ cho tình huống thứ hai
được nhắc tới.
• Đặt một hòm thư ở bên ngoài văn phòng của bạn sao cho thật nổi bật để
mọi người có thể để lại giấy tờ và những thứ khác. Trong hòm thư này, hãy
ghi rõ thời gian bạn hứa xem xét những giấy tờ đó, nhờ vậy mọi người sẽ
biết khi nào họ cần lưu tâm.
• Đặt một hòm thư có khóa để mọi người có thể “đưa tận tay” những tài liệu
nhạy cảm mà không cần gặp bạn.
