biến số, những người xây dựng nên các cơ cấu tổ chức theo ma
trận, những người có những kế hoạch hay chiến lược dài tới 200
trang cùng mớ tư liệu thị trường dày tận 500 trang, song những thứ
này mới chỉ là giai đoạn ban đầu trong các hoạt động phát triển sản
phẩm.
Các ông bạn quản lý “kém thông minh hơn” của chúng tôi thì lại
khác. Họ chỉ không hiểu được vì sao mỗi một sản phẩm lại không thể
đạt chất lượng cao nhất, vì sao mỗi một khách hàng lại không thể
có được một dịch vụ cho riêng mình, thậm chí ngay trong lĩnh vực
kinh doanh khoai tây rán. Họ cảm thấy cá nhân mình bị xỉ nhục
(hãy nhớ lại câu chuyện về Heineken) khi một chai bia bị chua. Họ
không thể hiểu được vì sao không thể tung ra các sản phẩm mới, hoặc
vì sao một công nhân lại không thể đóng góp ý tưởng về công việc
hai tuần 1 lần. Họ là những người có đầu óc đơn giản. Họ thậm chí
còn đơn giản thái quá. Vâng, chủ nghĩa giản đơn mang một ý nghĩa
tiêu cực. Nhưng những con người đang lãnh đạo các công ty thành
công vượt trội đó quả thực có đôi chút thái độ mang tính đơn giản chủ
nghĩa. Dường như họ không thể biện minh cho niềm tin về khả
năng thực hiện công việc của người công nhân. Dường như họ không
thể biện minh được niềm tin cho sản phẩm có thể đạt chất lượng
cao nhất, khi tin tưởng rằng dịch vụ có thể được duy trì ở mức độ
cao đối với hầu hết khách hàng, dù là ở Missoula, Montana hay
Manhattan. Và dường như họ không thể giải thích được vì sao họ lại
tin rằng mỗi một công nhân đều có thể đóng góp ý tưởng một cách
đều đặn. Đó chính là chủ nghĩa giản đơn. Song đó cũng có thể là
chiếc chìa khóa đích thực để mở ra những đóng góp đáng kinh ngạc
xuất phát từ những người nhân viên.
Dĩ nhiên, họ có thái độ giản đơn chủ nghĩa với những vấn đề có
tầm quan trọng sống còn. Đó là sự chú trọng đến các yếu tố bên
ngoài, đến dịch vụ, đến chất lượng, đến nhân viên, đến sự thân
