nhưng một sự sắp đặt khô cứng sẽ làm cản trở sự
sáng tạo và dám chấp nhận rủi ro. Thay vào đó, nó sẽ
nhanh chóng dẫn đến sự lặp lại thiếu suy nghĩ, thiếu
động lực và làm suy giảm các tiêu chuẩn.
Nếu có thể tin tưởng và khuyến khích nhân viên
sử dụng khả năng phán đoán thông thường, bạn sẽ
thấy rằng qua thời gian, các giải pháp của họ sẽ trở
nên sáng tạo hơn thay vì bớt sáng tạo đi. Hãy đảm
bảo rằng việc thử nghiệm được khuyến khích và các
nhân viên không sợ mắc sai lầm. Thực ra, mục tiêu
của bạn không chỉ là khuyến khích nhân viên sử
dụng những kiến thức thông thường. Bạn muốn cách
tiếp cận và các giải pháp của họ giống như của một
doanh nhân, hay chính xác hơn là, một doanh nhân
bên trong một tổ chức.
Một trong nhiều đội ngũ doanh nhân bên trong
tập đoàn của chúng tôi là bộ phận bảo trì và kỹ thuật
của Virgin Australia, do Les Payne đứng đầu. Ông
theo dõi sát sao mọi khía cạnh về an toàn mặt đất,
bao gồm cả những vật chèn bằng gỗ được dùng để
giữ bánh máy bay không lăn đi khi đỗ ở cổng (những
chiếc nêm). Khoảng năm năm trước, ông để ý thấy
