năng sẽ không biết nhiều về tình hình tổng quan, nên
họ có thể cần bạn giúp đưa các vấn đề vào bối cảnh
tổng thể. Nhưng họ lại có những ý kiến và quan điểm
xác đáng không kém gì bạn, vì vậy, hãy lắng nghe tất
cả và ghi lại.
Quan trọng nhất là hãy cố bắt gặp nhân viên
đang làm một việc gì đó tốt – hãy nhận ra và tuyên
dương những điểm mạnh cũng như thành tựu của họ
ngay tại chỗ. Tuy nhiên, nếu bắt gặp một nhân viên
đang làm sai, sẽ tốt hơn nhiều nếu âm thầm nói với
người đó sau, thay vì khiến người đó bẽ mặt bằng
cách bóc mẽ họ trước người quản lý và các đồng
nghiệp.
Một ông chủ đã không có những phẩm chất này
là Robert Crandall, nhà lãnh đạo huyền thoại của
American Airlines những năm 1990. Ông đã từng
thích dùng câu nói về đàn chó kéo xe như sau, “Nếu
bạn không phải chú chó đầu đàn, tầm nhìn sẽ không
bao giờ thay đổi.” Ngài Randall dường như không
biết rằng trong kinh doanh, việc của chú chó đầu đàn
là tránh ra để bảo đảm rằng những chú chó còn lại
thấy được tầm nhìn phía trước.
