cũng đang di chuyển nhưng tôi luôn có một quyển sổ
tay để ghi lại nhanh các câu hỏi, những vấn đề hoặc
các ý tưởng hay.
Nếu đi trên bất kỳ chuyến bay nào của Virgin,
tôi luôn cố gắng gặp nhiều thành viên phi hành đoàn
và hành khách nhất có thể và mỗi lúc như vậy, tôi lại
giắt túi kha khá những ý kiến và đề xuất hay. Nếu
không viết ra thì chắc tôi đã chẳng nhớ được là bao,
nhưng chúng đã không thể “rơi rớt” đi đâu khi được
ghi trong cuốn sổ xấu xí này. Hãy nói chuyện với
nhân viên và khách hàng của bạn bất cứ khi nào có
thể, lắng nghe những điều họ nói với bạn, cả tốt lẫn
xấu và hành động dựa vào đó.
Một vài người có thể nói, “Ồ, mọi chuyện đều
dễ dàng khi anh sở hữu một doanh nghiệp nhỏ,”
nhưng tại Virgin, chúng tôi luôn bổ nhiệm những
người cùng chung chí hướng làm người đứng đầu
công ty. Nhờ vậy, chúng tôi có thể điều hành một tập
đoàn lớn như một chủ doanh nghiệp nhỏ điều hành
một doanh nghiệp gia đình – luôn chủ động, phản
ứng nhanh và thân thiện.
