DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TUYỆT VỜI
Là văn hóa và mang tính bắt buộc
C
ó lẽ “con người phục vụ con người” (hay dịch
vụ chăm sóc khách hàng) là chủ đề mà tôi nhận được
nhiều câu hỏi liên quan đến nhất. Câu hỏi sau được
gửi từ Áo.
HỎI: Tại mọi công ty tôi từng làm việc, sớm
muộn gì cũng luôn có những cuộc thảo luận về giá
trị của dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tỷ lệ hoàn vốn
trên đầu tư là bao nhiêu? Chúng ta có đang chi quá
tay cho hoạt động phản hồi lại những phàn nàn
không? Làm thế nào chúng ta đo lường được việc
liệu các khoản đầu tư vào dịch vụ có ảnh hưởng đến
công ty hay không?
Và mặc dù ai trong công ty cũng đồng ý rằng
dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng, nhưng
nó lại không được xem là một lĩnh vực cần tập trung.
Làm thế nào một công ty có thể khiến các nhân viên
luôn có động lực để cung cấp một dịch vụ tuyệt vời?
