này: Một khách hàng không hài lòng sẽ kể cho 10
người khác về vấn đề của họ, trong khi một khách
hàng hài lòng chỉ kể cho 4 người về trải nghiệm
tốtđẹp của họ mà thôi.
Vì vậy, hãy phát triển văn hóa doanh nghiệp
“bắt gặp được các nhân viên đang làm điều tốt” và
tưởng thưởng cho sự cống hiến cùng sáng kiến của
họ. Trao quyền và chăm sóc nhân viên là cách tốt
nhất để chăm sóc khách hàng và khiến họ quay trở
lại để nhận được nhiều hơn.
