cho thương hiệu của mình. Tôi cũng khuyến khích
khách hàng gửi e-mail trực tiếp cho mình và khuyên
các CEO của chúng tôi làm tương tự nhằm củng cố
sự thân thiết với khách hàng.
Qua thời gian, điều này dường như đã giúp
chúng tôi không mắc phải nhiều thói quen xấu của
các công ty lớn. Việc chúng tôi coi trọng dịch vụ,
duy trì tính hài hước và bảo đảm nhân viên của mình
“sở hữu” các công ty đã giúp chúng tôi xây dựng mối
quan hệ bền chặt với khách hàng. Qua nhiều năm,
chúng tôi đã giành được sự tin cậy của họ và lòng tin
của họ lại thúc đẩy chúng tôi đền đáp lại hơn nữa.
Nhiều chiến dịch quảng cáo của chúng tôi được
thực hiện dựa trên cách giao tiếp cởi mở, chân thành
này. Các công ty điện thoại di động của chúng tôi
cung cấp các hóa đơn rõ ràng và không có khoản phí
ẩn nào; các thỏa thuận thẻ tín dụng của chúng tôi rất
dễ hiểu; các thành viên câu lạc bộ chăm sóc sức khỏe
của chúng tôi không bị trói trong các hợp đồng dài
dòng.
Trong môi trường kinh doanh hiện tại, có lẽ sẽ
khó để tập trung vào thứ gì khác ngoài các con số,
