kênh phân phối và ngân sách marketing hạn chế so
với các đối thủ lớn khác, và do sự khác biệt này, thật
khó để kéo dài sự nhận diện và hứng thú của khách
hàng đối với sản phẩm.
Về bản chất, tôi không thông thạo về những con
số, vì vậy, tôi không đo lường thành công của một
công ty mới bằng số tiền chúng tôi kiếm được. Trong
những ngày đầu của Virgin Music, chúng tôi muốn
tạo ra một nơi tuyệt vời để nghe nhạc và gặp gỡ bạn
bè. Tôi nghĩ rằng nếu nhân viên thích các cửa hàng
của chúng tôi thì có khả năng cao là khách hàng cũng
sẽ thích. Tại Virgin Records, chúng tôi có thái độ
tương tự. Về nguyên tắc, chúng tôi chỉ nhận các ban
nhạc và nghệ sĩ mà chúng tôi nghĩ rằng làm việc
cùng họ sẽ rất vui vẻ – do đó chúng tôi ký hợp đồng
với những nghệ sĩ như Sex Pistols và Rolling Stones.
Sau đó, chúng tôi sẽ tạo ra một cơn địa chấn về họ.
Điều này mang tôi đến một bí mật để thành
công lâu dài: Đó là hãy bảo vệ lòng tin của khách
hàng, và nó nên trở thành một phần trong chiến lược
khác biệt hóa và marketing của bạn. Tại Virgin, lúc
đầu, chúng tôi đã làm được điều này một cách khá
