tình cờ, bằng cách dựa vào sự cởi mở và đơn giản khi
giao tiếp với khách hàng. Do tạo ra các công ty mà
mọi nhân viên đều tự hào, tất cả chúng tôi đều quan
tâm sâu sắc đến chất lượng và dịch vụ chăm sóc
khách hàng, đồng thời các chiến dịch marketing tập
trung vào việc tại sao các công ty của chúng tôi lại
đặc biệt và khác biệt.
Gắn kết tên tôi với thương hiệu Virgin cũng
giúp nuôi dưỡng ý thức về trách nhiệm với thương
hiệu. Khi tôi chuẩn bị khai trương Virgin Atlantic
Airways, ngài Freddie Laker đã cho tôi một lời
khuyên quý giá về tầm quan trọng của việc được chú
ý. Ông nói rằng khi Virgin không có ngân sách để
cạnh tranh với các thương hiệu phổ biến, thì việc sử
dụng các thử thách một cách thông minh – như việc
chúng tôi nỗ lực lập kỷ lục thế giới bằng thuyền và
khinh khí cầu – sẽ giúp làm tăng danh tiếng của hãng
hàng không.
Chiến lược này đã có tác dụng. Chúng tôi
thường được “giật tít” mà chỉ phải chi một phần nhỏ
so với các khoản chi của đối thủ cho marketing. Điều
này có nghĩa là ngay từ sớm, chúng tôi đã tô điểm
