hàng một trải nghiệm tốt hơn và cảm thấy vui vẻ khi
làm điều đó luôn cuốn hút những con người thông
minh và nhiệt tình. Điều đó nói lên rằng, mặc dù việc
có được những con người sáng tạo thiên bẩm giúp
phát triển các sản phẩm hay chiến lược marketing
tuyệt vời là rất quan trọng, nhưng việc đó sẽ là công
cốc nếu những nhân viên tuyến đầu không cung cấp
sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng đúng cách,
24/7. Nhờ coi trọng từng nhân viên mà các giá trị
thương hiệu của Virgin đã trở thành một thứ gì đó
còn hơn cả một bản tuyên bố sứ mệnh bám đầy bụi bị
nhét vào một ngăn kéo tủ nào đó.
Tại các trường kinh doanh, các giá trị thương
hiệu thường được thảo luận theo nghĩa marketing,
như thể chúng là kết quả cuối cùng của một quá trình
khoa học nào đó, chứ không phải thứ được khắc sâu
trong tâm hồn của một doanh nghiệp. May mắn là tôi
đã học được rằng trong thế giới kinh doanh thực, tốt
hơn hết là hãy dựa vào sự sáng tạo, trực giác và sự
cảm thông. Bạn có thể thuê các chuyên gia tư vấn
xây dựng một thương hiệu trên lý thuyết mà không
cần động tay vào, nhưng bạn sẽ làm tốt hơn nhiều –
