khách hàng, hiện nổi tiếng với cái tên Virgin Media.
Nỗ lực lớn này liên quan đến việc đưa một số người
giỏi nhất của chúng tôi vào công ty đó và thay đổi
trọng tâm từ mục tiêu doanh thu hàng quý sang các
mục tiêu dài hạn hơn là khiến khách hàng vui vẻ và
trung thành. Khiến nhân viên và khách hàng vui vẻ
rất có lợi cho kinh doanh và đó không phải là một chi
phí có thể cắt bỏ!
Mặc dù thật tuyệt khi đọc được những bài báo
nói rằng Virgin là một trong những thương hiệu
mạnh nhất thế giới, nhưng mục tiêu của công ty
chúng tôi còn là trở thành một trong những thương
hiệu đáng tin cậy nhất.
Để đạt được điều này, chúng tôi đã tạo nên một
cơ cấu giúp bảo đảm rằng mọi công ty trong Tập
đoàn Virgin đều hòa hợp hoàn toàn với các giá trị của
chúng tôi cũng như những kỳ vọng của khách hàng
đi cùng với chúng. Chúng tôi cung cấp các khóa đào
tạo thương hiệu dành cho mọi công ty và cung cấp
các công cụ mà họ cần. Chúng tôi đặt mục tiêu thỏa
mãn khách hàng tại mọi tổng đài và đo lường nó định
kỳ. Chúng tôi tập hợp mọi bộ phận marketing để chia
