việc cho phép một mức thâm hụt tiền mặt nhất định,
trong khi viên giám sát nọ được nhắc nhở về tầm
quan trọng của việc “biết ai làm đúng, ai làm sai.”
Câu chuyện đã thực sự khiến tôi ấn tượng. Khi
có dịp bay qua Newark, tôi quyết định phải gặp mặt
nhân viên đã khiến chúng tôi tự hào kia. Tôi nói,
“Tôi không có hóa đơn taxi, nên chắc là cô không thể
giúp tôi đâu nhỉ.” Nụ cười ngạc nhiên của cô ấy đã
nói lên tất cả.
Không công ty nào có khả năng đào tạo những
nhân viên tuyến đầu cách xử lý mọi tình huống,
nhưng bạn có thể nỗ lực tạo ra một môi trường, tạo
điều kiện để họ được thoải mái “đối xử với người
khác theo cách mà họ được đối xử”.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời ở một
cửa hàng phải bắt đầu từ cấp cao nhất. Nếu cấp trên
của bạn không hiểu điều này thì ngay cả những mắt
xích mạnh mẽ nhất ở xa hơn trong dây chuyền cũng
có thể trở nên yếu ớt.
Cuối cùng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi
cũng có cái hay riêng… là khi bạn được trải nghiệm
nó ở dịch vụ của... đối thủ cạnh tranh!
