QUYỀN LỰC ĐỐI VỚI CON NGƯỜI
Lật ngược kim tự tháp
HỎI: Một số nhà lãnh đạo kinh doanh tin rằng
khách hàng luôn là số một, nhiều người lại đặt cổ
đông lên hàng đầu, trong khi những người khác cho
rằng nhân viên mới là nhất. Vậy ai nên được ưu tiên
nhất: cổ động, nhân viên hay khách hàng?
– Eden Kironde, Uganda
ĐÁP: Theo lẽ thường thì công ty nên coi trọng
nhu cầu của các cổ đông nhất, khách hàng thứ hai và
nhân viên cuối cùng. Chúng tôi lại luôn lật ngược
kim tự tháp này; tại tất cả các công ty của Virgin,
nhân viên của chúng tôi đứng đầu, sau đó đến khách
hàng rồi mới tới cổ đông. Điều đó rất hợp lý: nếu
nhân viên của bạn hạnh phúc và có động lực, khách
hàng của bạn nhiều khả năng cũng sẽ hạnh phúc – từ
đó làm tăng khả năng công ty của bạn sẽ nhìn thấy
doanh thu và lợi nhuận tốt, tạo ra các kết quả mà cổ
đông yêu cầu.
Chúng tôi tình cờ làm theo công thức này khi
thành lập công ty cửa hàng băng đĩa vào cuối những
