ngân hàng còn chẳng mấy mặn mà với viễn cảnh
tương lai của chúng tôi đến độ đe dọa sẽ cắt mọi
khoản hỗ trợ!
Nhưng kho vũ khí rẻ tiền của chúng tôi lại chứa
một số vũ khí rất độc đáo và tiềm ẩn sức mạnh đáng
kinh ngạc. Có lẽ hiệu quả nhất trong số này là sự linh
động, thứ không thể thiếu trong văn hóa doanh
nghiệp của chúng tôi, có được chủ yếu nhờ quy mô
nhỏ. British Airways bị đè nặng bởi các quá trình ra
quyết định nặng nề, đa cấp, do đó rất khó điều chỉnh
lộ trình, trong khi chúng tôi có thể đổi hướng hoặc
dừng lại ngay lập tức.
Ngài Freddie Laker từng bảo tôi, “Richard,
đừng bao giờ quên rằng chỉ một tên ngốc mới không
bao giờ thay đổi quyết định của mình.” Không muốn
trở thành thằng ngốc, nên tôi đã nghe theo lời khuyên
ấn tượng này của ông. Ở Virgin, khi khách hàng hoặc
phi hành đoàn nói với chúng tôi rằng họ không thích
điều gì đó, chúng tôi sẽ bỏ nó và nhanh chóng
chuyển sang ý tưởng tiếp theo.
Quy mô nhỏ với chỉ vài máy bay cho phép
chúng tôi mang đến cho khách hàng một trải nghiệm
